～國立嘉義大學服務品質滿意度問卷～

敬愛的老師（同學）您好：
    本校為提升服務品質，持續精進服務內容，設計此問卷，以了解您對本校業務效能與整體服務的意見與看法。

您的寶貴意見是我們持續改善與進步的重要參考，本問卷不具名，您可以放心填答，以反應出您個人對本校的評價。期盼您的熱誠參與，讓我們全心為您服務的動力可以看得見。謝謝您的協助與合作!!  
    敬祝    身體健康 萬事如意 
                                 國立嘉義大學動物試驗場敬上
電話:05-2717521  傳真: 05-27129927...
電子郵件:arf@mail.ncyu.edu.tw	

填答說明：本問卷分為三個部分，第一部份為整體標準服務，是想要瞭解您對各單位整體印象的滿意回應程度；第二部份為各單位具體業務服務是想要瞭解您對各單位具體業務的滿意回應程度、第三部份為您個人基本資料作答。題數不多，耽誤您一點時間，您寶貴意見將是我們改善與進步的重要依據。

一、整體標準服務（全校各單位通用）
受評單位:動物試驗場 
填答說明：請在下列適切之「□」中勾選最能反應出您個人對本   的評價之評價，0分為最低滿意程度，5分為最高滿意程度，若某項問卷您不清楚請勾選『不知或未接觸』。

一、	整體標準服務（各單位通用）：
您對本單位在下列各項標準服務上的滿意程度為何？	滿意程度
	未
接
觸	
	0	1	2	3	4	5		
01	洽公環境。                                       	□	□	□	□	□	□	□	
02	服務設施妥適完備。	□	□	□	□	□	□	□	
03	洽公服務禮儀。	□	□	□	□	□	□	□	
04	電話禮貌。	□	□	□	□	□	□	□	
05	服務人員問題回應的正確度。	□	□	□	□	□	□	□	
06	服務內容績效的宣導。	□	□	□	□	□	□	□	
07	單一窗口服務全功能。	□	□	□	□	□	□	□	
08	縮短申辦案件等候或處理時間。	□	□	□	□	□	□	□	
09	申辦人檢附書證謄本便利度。	□	□	□	□	□	□	□	
10	案件承辦資訊種類的提供。	□	□	□	□	□	□	□	
11	案件查詢管道種類的提供。	□	□	□	□	□	□	□	
12	案件主動通知及確認功能的提供。	□	□	□	□	□	□	□	
13.		意見處理機制的設立。	□	□	□	□	□	□	□	
14.		意見處理的滿意度	□	□	□	□	□	□	□	
15.		主動公開相關資訊於網站。	□	□	□	□	□	□	□	
16.		服務措施及出版品資訊的周知度。	□	□	□	□	□	□	□	
17.		所提供資訊內容的正確度	□	□	□	□	□	□	□	
18.		所提供資訊連結的正確度。	□	□	□	□	□	□	□	
19.		檢索服務的便捷度。	□	□	□	□	□	□	□	
20.		線上服務項目。	□	□	□	□	□	□	□	
21.		電子表單簡化的程度。	□	□	□	□	□	□	□	
22.		電子互動參與程度及回應機制	□	□	□	□	□	□	□	
23.		有價值的創意服務。	□	□	□	□	□	□	□	
24.		服務措施的延續性。	□	□	□	□	□	□	□	
25.		服務措施執行方法的效能性。	□	□	□	□	□	□	□	
	
您認為本單位最值得稱讚之處與最需要改進之處各為何？                                                     
                                                                 
其他對本單位相關服務之建議？                                                     

二、	各單位具體業務服務：（問卷中淺藍色背景為教師與學生共用業務區、米黃色為學生作答業務區、淺綠色為教師作答業務區。）

填表單位:動物試驗場

您對動物試驗場在下列各項具體業務上的滿意程度為何？
		滿	意	程	度			
	  0   	1	  2	3	4	5	未接觸	
01	人員（學生）服務態度	□	□	□	□	□	□	
02	人員（學生）電話服務	□	□	□	□	□	□	
03	人員（學生）處理事務效率	□	□	□	□	□	□	
04	人員（學生）協調溝通	□	□	□	□	□	□	
05	提供教學器材	□	□	□	□	□	□	
06	專屬網頁提供資訊服務	□	□	□	□	□	□	
07	網頁或現場產品訂購作業效率性	□	□	□	□	□	□	
08	產品品質	□	□	□	□	□	□	
09	產品行銷推廣服務	□	□	□	□	□	□	
10	整體教學實習環境	□	□	□	□	□	□	
11	整體言之，對動物試驗場行政品質（學生）	□	□	□	□	□	□	

三、	個人基本資料(請在□中打ˇ):

教師區：	
1.	性別：□(1)男          □(2)女
2.	職級：□(1)教授    □(2)副教授     □(3)助理教授     □(4)講師
□(5)行政人員（含教官、助教、技術人員及職員工）
3.	您在本校服務年資：□(1)3年以下    □(2)3年一5年    □(3)5一10年   □(4)11一20年 □(5)20年以上
4.	您任職於下列哪一個單位：
□(1)教育學院    □(2)人文藝術學院  □(3)管理學院  □(4)農學院  □(5)理工學院  □(6)生命科學院  □(7)其他行政或學術單位	

學生區：	
1.	您的性別：□1)男性   □2)女性

2.	您的學制：□1)大學日班    □2)研究所碩士班  □3) 研究所博士班
 □4)大學進學班  □5)碩士專班
3.	您的年級：□1)一年級  □2) 二年級  □3) 三年級  □4) 四年級  □5)五年級以上
4.	您的學院：□(1)教育學院    □(2)人文藝術學院  □(3)管理學院  □(4)農學院 
 □(5)理工學院  □(6)生命科學院